Page 116 - UVAHY NA KAZDY DEN

koncertoch alebo výrobe filmov. Je to tzv. špagetová štruktú-
ra, ktorá vytvára spojenie silnej individuality vo vedení tímu.
Je to „disciplinovaná voľnosť“.

Inovácia nie je zvyšovanie komplexnosti výrobku a ponuky

Mnohé firmy sa pokúšajú „inovovať“ tak, že pridáva-
jú k danému výrobku alebo službe ďalšie varianty, funkcie
a prívlastky. Výsledkom sú neprehľadné ponuky, ktoré zákaz-
níka skôr popletú, ako oslovia (mobilní operátori, bankové
produkty), funkcie, ktoré zákazník vôbec nepotrebuje a musí
za ne platiť (softvér, autorádio) alebo nezmyselné prívlast-
ky, ktoré zákazník nevie interpretovať (limitovaná séria, cool,
bio, fresh, vital, total, advanced...). Väčšina tzv. „inovácií“
vzniká z podnetu vývojárov, ktorí sa pokúšajú dať do svoj-
ho produktu ďalšie funkcie, alebo obchodníkov, ktorí sle-
dujú, čo robia ostatní a „aké sú trendy“. Len málo inovácií
vzniká z detailného poznania zákazníka, jeho procesov, prob-
lémov, nespokojnosti, snov... Zákazník nemá dostať ani viac,
ani menej. Zákazník má dostať presne to, čo chce, aj keď to
nedokáže definovať. Namiesto toho, aby inovátori a vývojári
detailne pochopili procesy a problémy zákazníkov, ponúka-
jú mu stále viac variantov, komplexné a ťažkopádne riešenia,
ktoré sa ťažko vyberajú, konfigurujú a využívajú. Sila je v jed-
noduchosti, v presnom pochopení zákazníka, v tom, že sa
naučíme jeho dialekt a nebudeme ho nútiť naučiť sa „nárečie
nášho kmeňa“.

116