Page 152 - Uvahy o podnikani

Prezident zavolal nadporučíka Andrewa Rowana a dal mu
úlohu nájsť Garciu a doručiť mu správu. Rowan sa nepýtal,
kto je Garcia, kde ho nájde a ako sa k nemu dostane. Pre-
vzal úlohu, odišiel a o tri týždne sa vrátil do Washingtonu
s vybavenou povinnosťou. Svet podnikov a podnikania bude
iný. Nebude možné detailne opísať strategické ciele a pres-
né postupy k nim. Pracovníci, ktorí budú vyžadovať presné
inštrukcie, nebudú potrební, pretože stratégia bude často
formulovaná nasledovne: „Nájdite Garciu!“ Tí, ktorí ho náj-
du a splnia svoju misiu, sa stanú lídrami. Chýbajú nám ľudia
typu Rowan. V podnikoch i v spoločnosti. Takmer každý chce
presné inštrukcie, analýzy a alibi pre prípad zlyhania. Musí-
me hľadať odvážnych Rowanov schopných vyriešiť problémy,
ktoré ešte nikto pred nimi neriešil. Bez zbytočných slov.

Treba zlepšiť komunikáciu! A čo to je?

Naším kľúčovým problémom je komunikácia, musíme
lepšie komunikovať – takto definujú v mnohých podnikoch
svoj kľúčový problém. Niektorí si pod komunikáciou pred-
stavujú výmenu informácií, ďalší integráciu počítačových
prostriedkov, otvorený dialóg, spätné väzby, empatiu, vizu-
alizáciu informácií atď. Ťažko lepšie komunikovať, ak nemá-
me spoločný jazyk. Na zlepšenie komunikácie sa zavedú for-
muláre, porady, workshopy, informačné tabule, pozvú sa
psychológovia, moderátori alebo mediátori. Komunikácia
nie je výmenou informácií, ani konverzácia, ani vcítenie sa
do pocitov druhého človeka. Je to druh interakcie, ktorého
následkom je vzájomná koordinácia akcie, činností a operácií.
Je to teda základná podmienka akejkoľvek zmeny alebo ino-
vácie. Pri mnohých špecializovaných jazykoch v podniku je
účinná koordinácia akcie problematická. Podniky potrebujú

154