Page 106 - UVAHY NA KAZDY DEN

– Začať merať úspešnosť manažérov pomocou dlhodobých
metrík – rozvoj znalostí a svojich spolupracovníkov, rozvoj
existujúcich a nových zákazníkov a nových výrobkov a slu-
žieb pre nich, budovanie kultúry a hodnôt firmy a rozvoj
výnimočnosti.

Znižovanie nákladov sa nikdy nemôže povýšiť nad kvali-
tu a orientáciu na spokojnosť zákazníka. Zákazník chce vždy
viac, ako iba nízku cenu, aj keď to niekedy nehovorí. Umenie
nie je predať lacno a mať spokojného zákazníka, umenie je
predať draho a mať nadšeného zákazníka. Náš benchmark
nemôže byť cena čínskych výrobkov, ale špičkový dizajn, rie-
šenie problému nášho zákazníka, splnenie jeho nevyslovenej
túžby alebo sna.
Nastáva nová éra podnikania, kde bude znovu zákazník
odmeňovať hodnotu v celom životnom cykle výrobku a služ-
by, za ktoré platí. Rast sa nedá donekonečna dosahovať tak,
že zákazníci budú kupovať lacné a nekvalitné výrobky ale-
bo výrobky, ktorých životné cykly umelo znižujú „naprogra-
mované kazítka,“ ktoré do nich nainštalovali ich tvorcovia.
Zákazník bude znovu ochotný platiť, ale za kvalitu výrobku,
za vzťah k životnému prostrediu, za výnimočnú hodnotu...
Do súčasnej krízy nás priviedli aj praktiky, ktoré sú opísané
v tomto príspevku. Treba sa vrátiť k podstate kvality a hod-
noty pre zákazníka.

106