Page 16 - UVAHY NA KAZDY DEN

komunikácia

Často sa mi stáva, že prídem do podniku a voľne roz-
právam o problémoch, s ktorými som sa už stretol v iných
firmách. poslucháči sa na mňa niekedy prekvapene obrá-
tia s otázkou: „vy ste už u nás niekedy boli? ako viete, že
práve toto sú naše hlavné problémy?“ nuž, problémy
väčšiny podnikov sú si v mnohom podobné, podobne ako
problémy a choroby ľudí. Často sa dá podľa určitých pre-
javov zistiť druh ochorenia, jeho príčiny i spôsob liečby.

Bol som v jednej firme. „Čo je váš najväčší problém?“
pýtam sa. Tak, ako vo väčšine firiem zaznie odpoveď: „Komu-
nikácia!“ Čo to je? Diskutujeme. Ozve sa mladík a začne
hovoriť o tabuľkách, formátoch, protokoloch. Má zjavne
na mysli prenos informácií v informačnom systéme. Pani
na druhom konci stola nesúhlasne krúti hlavou. „Chýba nám
vizualizácia v celej firme, sprístupnenie dôležitých informácií
v jednoduchej forme,“ hovorí. Pridáva sa ďalší účastník dis-
kusie a hovorí o konfliktoch a „nekomunikácii“ medzi ľuďmi
a oddeleniami, ktoré sú vraj od seba „úplne oddelené“. Člen
manažmentu hovorí o monológu šéfa na porade vedenia,
padajú slová ako empatia, počúvanie a pod.
Pozriem sa do encyklopédie a zistím, že podobný nepo-
riadok je aj v definíciách – jedna hovorí o dvojsmernom
prenose informácií, druhá o výmene informácií, myšlienok
a pocitov, ďalšia o odovzdávaní informácií medzi subsysté-
mami... Hrôza!
Sedeli sme nedávno s priateľmi a diskutovali na túto
tému. Dospeli sme k názoru, že pri komunikácii medzi ľuď-
mi vlastne komunikuje každý sám so sebou. To, čo človek

16