Page 68 - Uvahy o podnikani

moduly s tajomnými skratkami CRM, ERP alebo MIS a vôbec
nechápe môj problém? Načo sú autorádiá so stostranový-
mi manuálmi, softvér s tisíckami funkcií a tlačidiel, obchody
s plnými regálmi tovaru, ktorý sa líši iba cenou? Poznám ľudí,
ktorých každý deň zaujme niečo nové a riešia problémy celé-
ho sveta. V podstate však neriešia nič, len preskakujú z prob-
lému na problém a rozprávajú, akí sú preťažení. „Dokonči
najskôr, čo si začal a nezačínaj novú prácu, pretože menej
je viac,“ hovorím im. Znervózňujú ma ľudia, ktorí zdĺhavo
vysvetľujú to, čo sa dá povedať troma vetami. Nečítam maily,
ktoré majú viac ako päť riadkov. Zabávam sa na manažéroch,
ktorí vymýšľajú zložité systémy zvyšovania výkonnosti pod-
niku namiesto toho, aby išli každý deň k problematickému
miestu, zistili reálny stav a urobili konkrétne opatrenia. Bol
som v banke. Zaviedli systém CRM. Je to vraj systém riade-
nia vzťahov so zákazníkmi, ale v podstate je to organizované
otravovanie zákazníka s cieľom predať mu niečo, čo vôbec
nepotrebuje. Najskôr mi zdĺhavo vysvetľujú, že si musím
vybrať peniaze v jednom okienku a vložiť ich do druhého.
Môj tlak stúpa, lebo chcem aby to urobili oni za mňa. Keď
skončíme dlhé dohadovanie, pracovníčka banky mi ponúka
nejakú analýzu môjho finančného stavu, ktorú vôbec nepo-
trebujem. Nahnevaný odchádzam. Dlhé vysvetľovanie, pre-
čo má banka zlé interné štandardy namiesto jednoduchej
operácie, o ktorú som žiadal. Na druhý deň mi volá dotaz-
níkový hlas z banky. Vraj má informácie, že som navštívil ich
pobočku a chce sa ma spýtať, či som bol spokojný. To, že som
nebol, som jasne vyjadril už slečne za sklom, ale CRM nepus-
tí. Menej by bolo viac. Daniel Pastirčák mi dal nedávno svoju
knižku Kázne. Spomína v nej priateľa, ktorému sa zdali nie-
ktoré osobné modlitby „únavne dlhé, preťažené banálnymi

70