Page 119 - Povolanie

OTÁZKY NA ZAMYSLENIE

Počúvate niekedy reklamu a skutočný obsah správy, kto-
rý nám predkladá? Už ste sa stretli s reklamou, ktorá by
bola pravdivá? Máte radi potraviny zo supermarketov?
Tešíte sa z toho, že máme čoraz viac reklamného kriku
a stále menej poctivých výrobkov? Počúvate zákazníkov,
alebo aj vy na nich iba pokrikujete pripravené reklamné
slogany ako ostatní? Kedy ste naposledy pozorne počúva-
li svojho zákazníka? Čo vám presne povedal? Už sa vám
stalo, že ste podľahli pocitu, že vy najlepšie viete, čo chce
váš zákazník? Stáva sa vám, že občas podceňujete svojich
zákazníkov? Koľko času pri stretnutí so zákazníkom roz-
právate vy a koľko on?

Nevysvetľujte nespokojným zákazníkom, že nemajú prav-
du. Počúvajte ich a snažte sa premeniť ich hnev a nespo-
kojnosť na pozitívny vzťah. Všímam si lekárov alebo
zdravotné sestry, ako precitlivene niekedy reagujú na kri-
tiku. Pacient má však viac dôvodov na precitlivenosť ako
lekár – profesionál. Nezabúdajme, že zákazník nemusí
byť odborník v našej profesii a nemusí ovládať náš jazyk.
My sa musíme učiť jazyk zákazníka, my musíme mať tr-
pezlivosť a veľkorysosť. Majme na pamäti, že nahnevaný
zákazník a naša ochota vypočuť si ho je najlepšia podni-
kateľská príležitosť.

116 117