Page 117 - Povolanie

3.5 Nekrič a počúvaj! Namiesto počúvania však často rozprávame, kričíme,
prekrikujeme sa. Často si myslíme, že všetkému rozumie-
me, podceňujeme našich zákazníkov, rozprávame namiesto
Zo všetkých strán sa na nás valí reklama. Tak trochu hluč- nich, a pritom vôbec nepoznáme ich skutočný jazyk. Naj-
ná, hlúpa, nepravdivá a pre mňa často úplne nezrozumi- väčším zdrojom neúspechu je úspech, ktorý prináša pýchu,
teľná. Rád si kupujem slovenské výrobky, ale nerozu- pretože pýcha nás zbavuje schopnosti počúvať.
miem reklame, ktorá mi hovorí, že naše syry sú plné nehy,
maslo plné lásky a jogurty plné šťastia. Pýtam sa, čo to Slovo počúvať je základom líderstva. Počúvať svoj vnú-
v tých mliekarniach zamestnanci v práci vlastne stvárajú? torný hlas, svojich spolupracovníkov a zákazníkov zna-
Existujú ešte slovenské mliekarne? A slovenské prášky, mená nahradiť pýchu pokorou, krik tichom a naše vlastné
z ktorých sa jogurty robia? Odborníci vraj kontrolovali slová slovami druhých. Počúvať zákazníka znamená učiť
zmrzliny zo supermarketov. Nechali ich v júlových horú- sa jeho jazyk, pochopiť jeho problémy a mať šancu dať
čavách 48 hodín na slnku a očakávali, že smotana v nich mu viac ako konkurencia.
bude smrdieť. Nesmrdela. Asi tam vôbec nebola, alebo ju Každý podnikateľ sa snaží o to, aby mal spokojných zá-
prebili stabilizátormi. kazníkov. Mať spokojných zákazníkov je fajn, ale ešte
Prečo tak často hovoríme o marketingu a máme na mysli lepšie je mať zákazníkov nadšených, ktorí o vás rozpráva-
letáky a reklamné kampane? Prečo hrá televízor hlasnej- jú historky, zakladajú fan kluby a diskutujú na internete.
šie, keď beží reklama? Prečo mobilný operátor nedvíha Viete, kto môže byť ešte lepším zdrojom vášho podnika-
telefón na reklamačnej linke, ale okamžite reaguje na lin- teľského úspechu ako spokojný zákazník? Nespokojný
ke na objednávanie nových služieb? Prečo všetci orga- zákazník alebo nezákazník. Nezákazník je ten, ktorého
nizujú hon na zákazníka a bombardujú ho informáciami neobsluhujeme, pretože nevie o nás a našej ponuke, alebo
o nákupe toho, čo vôbec nepotrebuje? našu ponuku odmieta. Nespokojný zákazník je ten, ktorý
Ak by som mal vybrať slovo, ktoré je najdôležitejšie pre vyjadruje svoje výhrady k nášmu produktu, službe alebo
náš život a rozhodovanie, pre všetko, čo robíme, či je to spôsobu jeho obsluhy. Poskytuje nám hneď dve príleži-
podnikanie, alebo láska v našom živote, tak by som vy- tosti – informácie o tom, čo môžeme zlepšiť alebo inovo-
bral jedno. Je to sloveso počúvať. Počúvať signály, kto- vať, a možnosť vyriešiť jeho situáciu tak, aby sa stal na-
ré nám život prináša, ľudí v našom okolí, hlas svedomia ším priaznivcom.
hlboko v nás, hlas, ktorý nám hovorí, čo je naše poslanie
na tomto svete.

114 115