Page 92 - UVAHY NA KAZDY DEN

často montujú priamo u predajcu. Vedieť, čo chce zákaz-
ník, aké sú jeho skryté túžby, alebo slepo kopírovať, čo nám
hovorí, sú dve rôzne cesty. Tá prvá vedie k vytváraniu hod-
noty pre zákazníka. Tá druhá k strate produktivity, ale aj ino-
vačnej schopnosti.

Vytvorte dokonalú víziu,

2poslanie a stratégiu firmy

Firmy sú plné dokonalých vízií, poslaní a stratégií – sta-
rostlivo uložených v manažérskych archívoch a počítačoch.
Mnohé firmy používajú pri tvorbe a realizácii stratégie obrá-
tený Paretov princíp – 80 % času venujú tvorbe vízie, misie
a stratégie a len 20 % ich realizácii. Medzi napísaním a rea-
lizáciou stratégie je „hustá hmla“. Oddeľuje malú skupinku,
ktorá pripravila stratégiu od veľkej skupiny, určenej na jej
realizáciu. Realizátori väčšinou nepoznajú ciele, nemajú jas-
ný postup, motiváciu a namiesto presadzovania stratégie
bojujú medzi sebou. Predstavme si, že len 4 z 11 futbalistov
vedia, čo je ich cieľom a kde je bránka súpera, len 2 z 11 to
zaujíma (ostatným je to jedno), len 2 z 11 vedia, aká je ich
pozícia a čo majú hrať, 9 hráčov z 11 súperí nejakým spô-
sobom so svojimi spoluhráčmi viac ako so súperom. Toto
je štatistický výsledok prieskumu zameraného na realizáciu
stratégie z tisícok firiem, ktorý vykonali spoločnosti Franklin-
Covey & Harris Interactive.

92