Page 91 - UVAHY NA KAZDY DEN

ako spoľahlivo

a systematicky

zničiť firmu?

Na seminároch a v knihách sa väčšinou prezentujú suc-
cess stories a desatorá na úspech, ktoré väčšinou nefungu-
jú. Až 80 % projektov reštrukturalizácie podnikov sú „unsuc-
cess stories“. Kroky, ktoré vedú k neúspechu, však na rozdiel
od zaručených rád na úspech fungujú väčšinou pomerne
spoľahlivo. Žiaden manažér alebo podnikateľ určite nepri-
chádza ráno do práce s cieľom robiť chyby, škodiť a likvidovať
svoju firmu. Napriek tomu to veľmi často usilovne a dôsled-
ne robia. Ako? Tu sú niektoré chyby, ktoré môžu zničiť každú
firmu.

Riaďte sa výlučne heslom „zákazník
1 – náš pán“ a bez diskusie splňte

všetky požiadavky zákazníkov

Robiť presne to, čo chce zákazník, môže byť najrýchlej-
šou cestou k zničeniu firmy. Široké a neprehľadné ponuky
mnohých výrobcov, zložitá logistika a výroba – to sú často
dôsledky bezradného obchodu a marketingu. Je dobré mať
širokú ponuku, ak si z nej zákazník vyberie to, čo je pre našu
firmu dobré. Toyota napríklad dôsledne analyzuje skutoč-
né potreby zákazníkov v určitom segmente a výsledkom je
štandardný model, ktorý obsahuje všetky dôležité požiadav-
ky väčšiny kupujúcich. Neštandardné vyhotovenia sa potom

91